Cursos Intensivos
Innovación desde el Customer Experience (IUX)
Objetivos:
- Entender en qué entornos empresariales estamos trabajando así como sus particularidades para poder entender mejor a nuestros clientes/clientas (B2B vs B2C).
- Descubrir cuáles son los principales pilares de la innovación que debemos tener en cuenta antes de iniciar cualquier proceso de innovación, así como qué tipologías existen y las metodologías más utilizadas que diferencian un proceso tradicional de mejora continua en un proceso innovador.
- Entender cómo a través de la innovación y la gestión de los datos podemos convertir el modelo de empresa en un modelo más rentable y competitivo en el mercado, poniendo siempre al cliente/clienta en el centro de todas las decisiones.
Currículum
- 6 Sections
- 16 Lessons
- 4 Hours
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- PRESENTACIÓN DEL MÓDULO2
- CONTENIDO11
- 2.1M04.1 B2B vs B2C
- 2.2M04.1 Particularidades del negocio según cliente objetivo (B2B vs B2C)
- 2.3M04.1 Recomendaciones
- 2.4M04.2 Experiencia de clienta como eje estratégico
- 2.5M04.2 Customer Centricity como eje diferenciador
- 2.6M04.2 Recomendaciones
- 2.7M04.3 La innovación y sus ejes de transformación
- 2.8M04.3 La innovación y sus 3 ejes de transformación
- 2.9M04.3 Recomendaciones
- 2.10M04.4 Cómo impactan los datos en la innovación
- 2.11M04.4 Cómo impacta la gestión de los datos en la innovación
- REFERENTE DEL MÓDULO1
- CASO2
- ENCUESTA DE SATISFACCIÓN0
- TEST0
Instructor
